售後服務說明

依台灣消保法消費者網路購物享有七天鑑賞期，但《請注意!鑑賞期非試用期》
商品退貨必須是全新且完整包裝(包括且不限於產品、附件、贈品、包裝、原廠紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，否則將影響您退貨權益的行使或需負擔毀壞之費用。(註：七天鑑賞期的算法是從收到商品的隔天開始算七天，且包含例假日。)

保固期

研華致力於提供客戶完善的售後服務與保障，透過研華生產製造之產品均享有全球保固服務，若為單獨購買非研華生產之產品，其產品保固期服務將比照原供應商所提供的服務標準。

研華保固服務從研華出貨日期開始計算，保固期因產品類別或所購買之服務合約等而有所不同，欲查詢正確保固資訊，可透過下列網站進行查詢：

https://erma.advantech.com.tw/Cust/GeneralService/Warranty

保固內的維修服務

購買研華產品的客戶，由研華出貨日期起算一個月內，若開箱立即發現新品不良(DOA：Dead-on-Arrival)，研華將以新的產品進行替換。除了CTOS (Configuration-To-Order Service)與客製化的產品外，在確認證實之後，研華擁有權利保留是否要提供新品更換。

有瑕疵的新品在送回時，務必確認沒有任何外觀損傷、改變、刮痕或是標記，並且需退回出貨時所有的附屬配件，否則客戶將被要求支付部份的手續費。另一方面，若新品不良是因為客戶組態設定錯誤或是使用不正確，並非硬體本身有問題，客戶也將被要求支付相關的處理費用。

其餘情況，研華將以維修的方式來處理故障的產品。請客戶將客退品送到研華維修中心，研華維修完畢後將會盡快送回給客戶。

保固外的判定

面幾種狀況將不在保固的範圍內：

• 保固期期滿。
• 產品或是零件被更動，序號標籤被撕掉。
• 因客戶不正當的使用、未被授權的拆卸或修改、不良的操作環境、不恰當的維護、意外或是其他原因所引起的產品功能問題。研華保有上述情況判定的權利。
• 因閃電、洪水、地震等天災所造成的產品損壞。
• 非研華生產的產品和附件，其保固的判定比照原供應商所制定的標準。這類的產品和附件包括RAM、HDD、FDD、CD-ROM、CPU、FAN、ADAPTER..等等。
• 過保固期後客戶所提出的產品升級或是測試要求。

延長保固

研華提供硬體五年內之延長保固，客戶可依需求自行購買。若您所需的延長保固長度不在選單中，請聯繫研華的維修服務中心或業務。

取得RMA號碼

客戶的退修品必須要有研華授權的RMA(Return Merchandise Authorization: 商品退回授權)號碼。若是客戶的退修品沒有取得RMA號碼，研華將不提供此批退修品的維修服務，並以客戶的費用退回客戶寄來的維修品。研華退寄的動作將不會另行通知。

每台退修品都會有一個RMA號碼，RMA號碼只是一種退修的授權，並不代表退修品一定可以維修或者是更換。若是客戶要申請RMA號碼，可以自行進入研華eRMA的首頁 http://erma.advantech.com.tw，以研華授權的帳號和密碼，登入eRMA網站，系統將會自動給與RMA號碼。

在申請RMA號碼時，必須要填寫客戶基本資料和產品基本資訊，並且詳細描述所遭遇到的問題，盡量避免像是”無法動作”或是”有問題”等等模糊不清的字眼。沒有具體的問題描述會造成維修時不知從何開始，導致維修時間拉長，沒有詳細的複製步驟也會使得問題點很難找得出來，因而造成二次送修的情況。

若是客戶對於問題的原因不是很確定，請與研華的應用工程師聯繫。有時電話中的討論，就可以在客戶退回維修品前，讓問題獲得解決。

另一方面，若是客戶只退回損壞的關鍵零組件(Key Parts)給研華做維修，請一併提供整機的序號，以利保固期的判斷，否則研華將視為保固外的維修案件來處理。

客退品的送修

研華客戶可以將客退品退回到任何研華授權的維修中心而不需要任何的跨區服務費用，不僅節省客戶送修往返所需的時間，也可以符合客戶全球送修的需求。在跨區維修服務之前，請務必先向原購買業務或原購買地的維修中心專員聯繫，以利維修作業安排。

建議客戶在送修時，必須將與問題相關的配件一併退回，如線材、CPU、DRAM、CF 記憶卡等等，並於系統申請時註記於相關欄位或問題描述(Problem Description)欄位中，再將資料備份後進行寄送。請務必清楚註明哪些配件包含在內，否則研華對未列舉的任何項目將不予負責。除此，請務必確認問題點有清楚詳細描述在故障問題(Problem Description)欄位內，以利快速進行檢測與維修。

為加快處理時效，請將 RMA 維修號碼的明細表列印出來並放入箱子內，然後在外箱上寫下 RMA 維修號碼，並註明收件者為研華維修服務部門，並於退回客退品時，請使用防靜電袋、ESD材質或是乾淨包裝袋將其妥善包裝。如因包裝不恰當而造成運送過程有所損傷，研華將視維修受損狀況提供對等的報價收費處理。

如果DOA新品不良的情況發生，研華將對產品和運費負全部的責任。如果故障品是在保固內，寄送方將承擔運費。對保固外的案件來說，客戶應該負擔來回兩趟的運費。

客退品的送返

研華通常會以DHL或國內快遞將客退品寄回給客戶。若是客戶有特別的需求，研華可依照客戶的要求採用如UPS、聯邦快遞或其他快遞代理商等等來寄送客退品，然而客戶必須負擔這些額外的費用。如果客戶需要任何特別的安排，請於客退品退回研華前事先告知。

維修收費

研華將針對下列情況的維修酌收處理費用：

• 保固期期滿。
• 產品或是零件被更動，序號標籤被撕掉。
• 因客戶不正當的使用、未被授權的拆卸或修改、不良的操作環境、不恰當的維護、意外或是其他原因所引起的產品功能問題。研華保有上述情況判定的權利。
• 因閃電、洪水、地震等天災所造成的產品損壞。
• 非研華生產的產品和附件，其保固的判定比照原製造商所制定的標準。這類的產品和附件包括RAM、HDD、FDD、CD-ROM、CPU、FAN、ADAPTER..等等。
• 保固外且維修結果為調整或NPF(No Problem Found:沒有發現問題)。

研華維修過後的產品，三個月內若是相同問題再次發生，研華將會全權負責，不僅提高維修等級加快維修速度，此次維修費用也將完全免費。然而這樣的情況不適用於因客戶不正當的使用、未被授權的拆卸或修改、不良的操作環境、不恰當的維護、意外或是其他原因，導致相同的問題又再次發生。

若客戶有任何維修費用報價需求，請聯繫最近的維修服務中心，由專員進一步說明並提供維修報價。

維修服務費用的計算方式如下所述：

• 保固外且有維修的動作

單位(美元)	工時費 + 材料費 + 運費
	次要零組件損壞	中等零組件損壞	主要零組件損壞
板卡	電阻，電容，TTL IC，連接器，插座 等等	SMT晶片組，AD IC，CPLD	BGA，CPU，MCX314，PCI Bridge
	產品訂價 x 15%	產品訂價 x 25%	產品訂價 x 35%
系統	光碟機，軟碟機，T/S 控制卡，變壓器，風扇，鐵蓋，線材，螺絲	電源供應器，觸控螢幕	LCD，主機板，CPU，RAM，硬碟
	產品訂價 x 15%	產品訂價 x 25%	US$60 + 零組件訂價

板卡產品/系統產品的保固外服務收費，未滿US$30 / US$60者，一律以US$30 / US$60來收取費用。

• 保固外且維修結果為調整/更新/NPF(No Problem Found:沒有發現問題):
• 維修服務費用 = 工時費 + 運費
• 板卡類產品服務收費︰US$30
• 系統類產品服務收費︰US$60
• 保固外且非研華生產製造的產品： 維修服務費用 = 手續費 + 廠商收費 + 運費
• 保固外報修之後卻取消維修請求： 維修服務費用 = 手續費 + 運費 板卡類產品服務收費︰US$15 系統類產品服務收費︰US$30
• 客戶自行要求做產品升級或是重工：
• 重工服務費用 = 材料費 + 工時費 (每個小時US$30) + 運費

維修報告

故障品在維修完畢後，隨貨會附上維修報告QR Code供客戶查詢，上面會記載維修的結果與所更換的零組件。若是客戶需要進一步的維修分析報告，研華將會視產品保固狀況酌收分析調查費用，針對保固外分析案件將酌收費用US$200。若是分析結果証實問題是由研華不良的產品設計或是生產製程所造成，則維修分析所需的費用將不予收取。

退修故障品的保管

在等待客戶回簽P/I或是付清應付帳款的一個月內，研華會負責保管這些退修品。在這一個月的期間內，研華將與客戶做適當的聯繫，以提醒客戶儘快回應。如果一個月後客戶未有回應或是任何動作，研華將自行將此案件結案。

全球維修服務中心

客戶可透過下列網站查詢研華維修服務中心，提供研華客戶保固內和保固外的維修服務。

https://erma.advantech.com.tw/Pro/CustomerForm/Policy/ServiceCenter

下列據點為研華授權的維修服務中心，提供研華客戶保固內和保固外的維修服務。若有任何需要，可以參考下面表格直接聯絡各個維修中心的經理。

訂單成立30分鐘內，可取消訂單

• Step 1：無法部分退貨，請整張訂單退訂。
• Step 2：如需退貨請至 我的帳戶>我的訂單> 點選”取消訂單”按鈕進行退訂，訂單直接取消，不會收取任何相關費用。

收單後退貨-訂單成立30分鐘後，已備貨/出貨訂單，可於鑑賞期內申請退貨。

• Step 1：無法部分退貨，請整張訂單退訂
• Step 2：如需退貨請至 我的帳戶>我的訂單> 點選(退貨)按鈕進行退訂，並填寫相關退貨原因。
• Step 3：送出後，您會收到相關退件須知信件，我方業務也會收到信件通知，並與您聯絡；您也可以撥打客服專線聯絡我方業務立即處理。
• Step 4：確認退訂申請後，請恢復原包裝狀態並連同發票等相關單據一併打包退回。
• Step 5：請您於-3個工作天內派快遞送件到我方指定地址，除產品瑕疵外，退貨段的運費由您支付另我們會收取訂單金額10%的退貨處裡費用。
• Step 6：我們收到您的退貨後，經品管人員驗證若無缺件，即會由退款金額中扣除10%退貨處裡費用並將款項退還給您；若有缺件等狀況，會由業務跟您連絡確認相關金額後，一併於退款金額中扣除並開立相關發票給您。

退款

退款作業申請及商品驗收無誤後，我們將向銀行提出退款，退回該匯款/取消授權申請，銀行約需3到5個工作天作業。

若退回商品驗收上有任何問題，退款作業將暫停，客服人員將主動與您聯繫。