常見問題

帳號相關

Q: 如何登入/註冊

A: 登入：若您已曾經有研華會員帳號，可直接使用該帳號登入； 註冊：Step 1: 點選網站(會員)選項。 Step 2: 點選(註冊)，填寫註冊相關資料完成註冊手續。星號 (*) 為必填欄位。

Q: 忘記密碼怎麼辦？

A: 請於 登入頁面，直接點選 忘記密碼 ，並輸入註冊email及驗證碼，將透過E-mail發送密碼提醒至您的信箱。

Q: 帳號密碼是否有限制？

A: 請使用您常用的E-mail作為訂購帳號，並設定您慣用的密碼即可；密碼請輸入6碼~16碼，限用英文、數字、底線。

Q: 研華其它平台的會員帳號，能否登入研華IoTMart？

A: 可以的，若您曾申請過研華會員帳號，即可用此帳號登入研華IoTMart。

訂單問題

Q: 如何查詢訂單資料？

A: 請至 我的帳戶>我的訂單查詢。

Q: 訂購完成後，還可以修改付款方式、商品數量、款式嗎？

A: 為簡化及加速配送流程，我們沒有提供修改訂單服務，請於30分鐘內直接退掉舊訂單，另開立新訂單。

Q: 請問研華IoTMart訂單資訊會與研華Aonline訂單資訊互通嗎？

A: 不互通，研華IoTMart的訂單資訊只能在研華IoTMart平台中查詢，在其它研華服務平台上不會出現。

Q: 請問研華IoTMart的點數與研華Marketplace通用嗎？

A: 不通用，研華IoTMart的點數為行銷獎勵性質點數，本質上與研華Marketplace的點數不同，故不能通用。

付款相關

Q: 可接受國外信用卡嗎？

A: 目前尚未提供外國信用卡交易服務，造成不便，敬請諒解。

Q: 我如何得知目前訂單處裡的進度？

A: 請至 我的帳戶>我的訂單>訂單狀態查詢。

Q: 可以指定配送時間嗎？

A: 訂單出貨後，目前依物流分派與路順安排為主，目前暫不提供指定配送時間的服務，請您諒解。

Q: 簽收前，包裹明顯擠壓變形時可以拒收嗎？

A: 簽收包裹前，請先檢查以下內容：收貨人姓名是否是您本人、包裹外包裝是否有明顯擠壓變形、破損狀況； 若發現異常，請您可拒收整個包裹，並聯繫客服。

Q: 簽收後，發現商品送錯/數量不符/瑕疵怎麼辦？

A: 請聯繫客服處理。

發票問題

Q: 何時收到發票？

A: 紙本發票將隨貨送出。

聯繫客服

Q: 如何與客服聯繫？

A: 請撥銷售/技術諮詢專線: 0800-777-111；客服信箱：buy@advantech.tw；或使用線上Live chat進行聯繫。