售後多元服務與維修

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到場服務

研華提供多種完善的售後與售前服務，您可參考以下流程申請您所需的服務《到場服務項目參考》

step
1

直撥0800-777-111 #3
或留下您的資訊

step
2

線上專員釐清狀況報價、
簽回報價單約定到場日期

step
3

工程師到場維修

注意事項+

序號維英文+數字共10碼。（序號標籤貼在機箱正面及側面，如上圖示）

來電須知：來電前請先確認產品序號已加速處理流程。

服務說明

產品於正常使用下，如遇硬體故障，可於服務時間內聯絡客服中心，與您確認狀況後，研華將派人前往服務。
到場維修服務限經研華整機出裝出貨–電腦型號為IPC及ACP機種。單品出貨之產品不在到場服務範圍內。服務範圍為該筆序號所帶出的整機組態，不在組態內或客供品項均不在服務範圍內。
報修服務時間：週一至週五 9:00 – 17:00（不含例假日）
到場服務時間：週一至週五 9:00 – 17:00（不含例假日）、隔日工作天到場服務（例假日除外，限本島地區）

保固說明：

保固期：研華生產之標準產品從研華出貨日期開始計算。
保固內的維修服務：購買研華產品客戶，由研華出貨日期起算一個月內，若是開箱立即發現新品不良（DOA: Defect-on-Arrival），研華將以新產品替換以示負責。
保固外判定：以下狀況將不列保固範圍
(1)保固期滿
(2)產品或是零件被更動、序號標籤被撕掉

項目	服務內容
叫修	到場檢修、維修料件
上架	組安裝設備、滑軌安放鎖附機櫃
安裝	作業系統&驅動程式安裝、重灌、OS啟用
保養	清潔、查詢健康狀態、預防性料件更換

項目

服務內容

叫修

到場檢修、維修料件

上架

組安裝設備、滑軌安放鎖附機櫃

安裝

作業系統&驅動程式安裝、重灌、OS啟用

保養

清潔、查詢健康狀態、預防性料件更換

項目	服務內容
備份	設備資料、作業系統
測試	檢測系統功能、料件功能是否正常
巡檢	現場人員巡視設備機器運作狀態
遠端	安裝Device On遠端線上巡視設備狀態

項目

服務內容

備份

設備資料、作業系統

測試

檢測系統功能、料件功能是否正常

巡檢

現場人員巡視設備機器運作狀態

遠端

安裝Device On遠端線上巡視設備狀態

項目	服務內容
快修	48小時完成取件維修返回（限北北桃）
過保維修	產品超過保固期之維修
鍍膜	三防強化-防潮、防塵、防腐蝕（限板卡）
超音波	清潔保養（限板卡）

項目

服務內容

快修

48小時完成取件維修返回（限北北桃）

過保維修

產品超過保固期之維修

鍍膜

三防強化-防潮、防塵、防腐蝕（限板卡）

超音波

清潔保養（限板卡）

項目	服務內容
代管	保管、存放、盤點設備料件
備品	提供備用設備機器更換
教學	產品、系統、應用等學習課程
升級	汰舊換新、零組件升級、異機還原
客製	依照需求制訂符合條件之服務
場勘	環境評估、尺寸丈量、資料收集、設備推薦
駐廠	5（天）x8（小時）人力隨時待命

項目

服務內容

代管

保管、存放、盤點設備料件

備品

提供備用設備機器更換

教學

產品、系統、應用等學習課程

升級

汰舊換新、零組件升級、異機還原

客製

依照需求制訂符合條件之服務